Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous signaler tout problème lié à votre commande.
Retours et remboursements
Les retours et remboursements ne sont pas autorisés une fois l’achat effectué.
Toutefois, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous procéderons à une évaluation du problème et, si celui-ci est confirmé, un remboursement complet sera effectué.
Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
benparis@explorationbijouxben.com
Veuillez inclure votre preuve d’achat ainsi que des photos claires du produit concerné.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
les produits personnalisés ou sur mesure ;
les produits de soins personnels et de beauté ;
les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
les articles en promotion ;
les cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si un produit reçu est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit d’annulation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés, aux produits confectionnés sur demande ou aux articles exclus par la législation applicable.
Remboursements pour produits défectueux
Si votre demande liée à un produit défectueux est approuvée après inspection, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
benparis@explorationbijouxben.com